业务流程管理是每个用人单位进行企业管理必不可少的一部分，人们对于业务流程也有不同的理解，软件认为业务流程是oa办公系统的关键性组成部分，对于员工办公流程管理、客户关系管理、公文流程管理等方面都具有重要作用，直接影响办公流程的准确性和运行效率。

　　业务流程管理具有明显的层次性特征，管理层对于业务流程有不同的分管权限，不同等级人员可查看不同层级的相关业务流程，上级主管也可随时查看下属人员的业务流程，方便管理层监督和管理下属人员的工作。

　　对于企业而言，业务流程的重要意义也并不是单纯的工作程序管理，而是对企业的业务运营具有重要的指导意义，例如管理人员据此了解员工工作表现情况、解决不同员工在公文处理上的协作问题、跟踪待办事项的审批流程等，这些问题对于企业组织结构优化、对资源的合理配置、对管理方式的改变等都具有重要指导作用。