企业OA管理信息化特点

1、企业OA管理信息化一般面临哪些困惑？存在哪些主要问题？

（1）如何快速响应客户需求，建立一套以客户为中心的经营理念

　　在产品和服务同质化现象日趋明显的今天，客户做为企业的核心资源，越来越受到企业的重视，如何提高客户的忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，从而提升企业的竞争力和盈利能力，是每个管理者面临的重要问题。(为何要上OA)

　　（2）如何将客户资源公司化

　　客户是企业最重要的资产，但是这个资产没有得到有效的管理。实际情况是没有人知道公司有多少客户，客户的基本情况，状态没有一个能说的清楚，客户资源分散在不同的销售机构人员手工，业务员的离职、转岗，，往往就把客户带走了。另外，客户信息散落在不同部门或人员之中，无法充分利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，最终造成客户资源流失。 (资源中心)

　　（3）销售经理如何规范、监控销售过程，提高销售效率？（销售管理）

　　1、往由于企业的资源是有限的，不可能每一个销售机会都去跟踪推进，如何辨别哪些销售机会是值得企业跟踪推进的，如何提高销售机会的成功率从而避免销售成本的浪费?

　　 2、作为销售经理，怎么了解和监控下属的销售商机的推进过程和情况？

　　3、销售商机怎么实现信息共享及协同（沈阳OA软件资讯）

　　4、有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人最近辞职了，但我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该找谁？

　　合同签了，总部生产进度怎么样？能够按时交货？

　　总部已经发货给客户，销售员怎么跟进收款？

　　（4）如何建立规范、标准化的服务流程，提高服务效率？（服务管理）

　　天天疲于奔命处理客户问题，还经常被客户投诉，怎么建立起标准化的服务流程，提高客户满意度？怎样监督服务工程师处理客户问题的效率和效果？

　　这个客户的维修要求时间很紧，我作为服务经理，怎样安排人手？

　　（5）如何建立规范、标准化的服务流程，提高服务效率？（市场管理）

　　面对浩如烟海的信息，如何搜集、筛选、跟踪，从而将潜在的商机转变为现实的应收？企业每年在各种市场活动中投入巨资，但是如何计算每次市场活动为企业带来了多少销售成果？如何实现高效、低成本的客户关怀、营销推广？如何有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料，从而快速反应市场，满足客户需求变化？

　　（6）如何针对潜在/交易客户如何维护商机？（商机管理）

　　如何提供商机全过程执行跟踪，形成体系化的销售方法，提高商机赢单率？各个阶段的商机分布在哪些地区？掌握在哪些业务员手里？有哪些快签单了？有多少该收款了？

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