OA软件的实施并不是一蹴而就的事情，常常涉及到系统规划、售前咨询、具体的实施、售后维护等多个方面。OA的使用是一个长期的过程，比起传统消费品行业来说，厂商提供的OA软件服务显得重要得多。一些用户在OA选型过程中只关注OA产品及其功能，OA产品的同质化让很多用户感到腻歪，让很多用户有一种大同小异的感觉，觉得所有厂商的产品都差不多，往往忽视了软件服务，实际上OA软件服务和OA产品是密不可分的。

一、OA软件服务是建立在OA产品之上

    购买OA产品在本质上就是购买服务，OA产品也是服务的一种方式，和软件的定制开发一样，其目的都是为了满足用户的需求。

    对OA软件服务的好坏，我们可以从OA软件服务的质量、效率和成本三个方面进行评估，然而做好OA软件的服务并非易事，是厂商的OA产品、技术力量、项目经验、服务体系、技术管理能力等综合的体现，不同用户的需求不同，其具体服务的要求也不同，OA软件服务的成本也不一样。

    OA产品的“质量”和厂商的服务能力缺一不可，没有好的软件产品服务将成了空中楼阁，没有服务的保障OA产品的应用效果得不到良好的体现。在售前阶段，很多软件厂商讲自己公司技术人员有多少，技术力量如何的强大，认为这是服务的保证。由于OA产品的技术架构落后，系统不容易维护和管理，导致服务难度的增大、服务成本的提升。而过分依赖于高水平的技术人员，提供的服务其成本也不菲，这种模式下如果技术人员离职，对OA项目的实施和OA服务的影响也非常大。

    成熟的OA产品在功能上更加完善，系统的安全性、稳定性和性能方面是其基础保障，良好的易用性可以降低软件的使用和服务的成本。OA产品的扩展性好，为后续优质的软件服务提供了技术保障。通过OA产品的平台化可以降低服务的技术难度，使OA软件的服务更加容易，降低软件服务的成本，提升服务的效率和质量。

二、对OA软件服务认识的误区

    买软件就是买服务的观点在国外已经获得广泛的认同，在国外通过收取服务费获取利润是软件厂商的主要盈利模式，而在国内很多的用户将主要成本投入都放在购买OA产品上，却不重视OA软件服务，甚至认为OA软件的服务应该是免费的，导致服务方面投入的严重不足，影响了OA应用的效果。但是，买软件就是买服务的内在本质是不会变化的，作为管理软件的OA软件离不开服务，深入、持久的使用OA软件更是如此，没有可靠的服务作保障，OA很难取得良好的应用效果。